La transformación digital del gobierno se enmarca en las estrategias de modernización del Estado orientadas a construir administraciones públicas más transparentes, eficaces y democráticas y a acelerar el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Hoy las innovaciones potenciadas con tecnologías en el sector público están evolucionando hacia lo que se denomina el Gobierno Inteligente, donde los datos abiertos, el big data, la ciencia de datos y tecnologías como internet de las cosas y blockchain permiten la entrega de servicios de manera efectiva y el desarrollo de políticas públicas basadas en evidencia. El éxito de estas iniciativas depende en gran medida del establecimiento de una adecuada gobernanza digital en los países. En este contexto, el ILPES desarrolla investigación aplicada, proporciona servicios de asistencia técnica y dicta cursos (presenciales y virtuales) en los que se promueve una transformación digital del gobierno enfocada en la ciudadanía, capaz de adaptarse a sus necesidades y expectativas y de desarrollar servicios interactivos simples y accesibles.
Digitalizar los servicios públicos permite desarrollar una administración pública ágil, flexible y eficiente, acercando el Estado a la ciudadanía y para ello es necesario dar facilidad y posibilidad técnica de acceso real a las comunidades que aún no tienen acceso al mundo digital. Se trata también de mejorar los servicios e información ofrecida a la ciudadanía y organizaciones, mejorar y simplificar los procesos de soporte institucional y facilitar la creación de canales que permitan aumentar la transparencia y la participación, contribuyendo así a generar mayor confianza de la ciudadanía en la acción pública.
